Envío

En principio, nosotros, como remitentes, somos responsables de la pérdida o el daño de la mercancía en tránsito. Esto es independiente del valor del envío. No tiene que preocuparse por lo que ocurre si un envío se pierde o se daña. Lo mismo se aplica a los envíos de devolución que hayamos pedido.

En caso de daños visibles en el paquete, lo mejor es rechazar la aceptación o hacer que el transportista documente inmediatamente los daños. Si es necesario, tome también sus propias fotos del paquete dañado.

Por nuestra parte, sólo enviamos paquetes asegurados, para recibir una indemnización de la aseguradora en caso de daños.

Nuestros envíos dentro de Alemania y Suiza son gestionados por DHL Paket. Por lo tanto, el repartidor le resultará muy familiar. Si usted no está disponible, el repartidor puede decidir si el paquete se lo deja a un vecino o si deja una tarjeta de notificación en el buzón. En este caso, normalmente puede recoger el paquete a partir del siguiente día laborable en la oficina de correos más cercana.

Nuestros envíos a todos los demás países de la UE según la tabla de gastos de envío que manejamos con UPS. Este proveedor de servicios ha demostrado ser especialmente fiable, flexible y extremadamente rápido. Los envíos a los países de la UE suelen llegar al destinatario en el plazo de una semana.

Los envíos internacionales a países no pertenecientes a la UE, como EE.UU., Canadá o los Emiratos, son gestionados por UPS Express Saver. La entrega al destinatario suele producirse en pocos días. Como alternativa, ofrecemos DHL Business Paket para algunos destinos internacionales. Es un poco más barato que UPS Express, pero a veces tarda mucho más y el seguimiento del paquete internacional suele dejar mucho que desear. Por lo tanto, siempre recomendamos UPS Express.

Si la selección estándar del remitente no se ajusta a sus deseos personales, le invitamos a que añada sus deseos a su pedido, por ejemplo, en el campo de notas de la última página del pedido antes de completarlo. Así, responderemos a sus deseos en la medida de lo posible. Si se debe a un cálculo posterior de los gastos de envío o el cambio no es posible, nos pondremos en contacto con usted por supuesto.

Asimismo, puede definir los días de entrega deseados, o los días en los que no se debe entregar a través de la entrada en el campo memo. Aceptamos pedidos también con fechas deseadas hasta 30 días después del pedido, por ejemplo para un cumpleaños, si quiere tener la posibilidad de la revocación después.

También puede expresar sus peticiones especiales personalmente por teléfono, para que se puedan discutir y aclarar inmediatamente otros detalles.

Cuando se envíe la mercancía, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de paquete el mismo día. A continuación, puede realizar el seguimiento de su paquete a través del sitio web de la empresa para planificar mejor su recepción.

al seguimiento de paquetes de DHL >>

al seguimiento de paquetes de UPS >>

Si no recibe un correo electrónico de envío, también puede consultar el número de paquete por teléfono con nosotros.

En una Packstation de DHL, usted puede recoger sus envíos a la hora que más le convenga.

Si aún no es usuario de Packstation, deberá registrarse primero aquí.

Así es como se procede al realizar el pedido:

Seleccione "enviar a otra dirección de entrega" y, a continuación, 1. enviar a otra dirección postal, 2. enviar a una Packstation de DHL o 3. enviar a una sucursal de DHL. Los campos del formulario cambiarán en función de lo que introduzca y están claramente marcados.

Puede encontrar la estación de leasing más conveniente para usted en www.packstation.de

Aviso:

Los siguientes envíos no son aptos para PACKSTATION y serán redirigidos a una sucursal de correos. DHL le notificará al respecto:

• Envíos que superan el tamaño máximo de 60 x 35 x 35 cm.

Los siguientes envíos no son aptos para PACKSTATION y serán devueltos al remitente:

• Envíos de varios paquetes (el envío consta de varios paquetes).
• Mercancía voluminosa (el envío no cumple los requisitos de DHL en cuanto a forma, dimensiones o superficie)
• Envíos en los que la asignación del código postal al apellido no está clara

En relación con el envío a países fuera de la Unión Europea, como Estados Unidos, Canadá o Rusia, puede incurrir en derechos de aduana e importación adicionales. Lo mejor es consultar a las autoridades locales sobre los costes que conlleva, ya que esto se gestiona de forma muy diferente según el país. Por ejemplo, a los clientes suizos les suele valer la pena comprar en Alemania, ya que los precios netos de los productos suelen ser más bajos que en Suiza y la importación también es bastante barata. El repartidor le pedirá los costes en el momento de la entrega o recibirá una factura al respecto.

En cuanto haya creado una cuenta de cliente con nosotros y haya introducido la dirección de entrega, por ejemplo, en EE.UU., dejará de ver en nuestra tienda los precios brutos que incluyen el IVA alemán, que actualmente es del 19% del valor de la mercancía, pero sin IVA, por ejemplo, en lugar de 119,- euros sólo 100,- euros.